September 16th, 2009

life

(no subject)

добрый паблишит вывесил в порядке мониторинга мое киевское интервью (спасибо, Инна!), обойдя дружеским молчанием фотографию в жанре "вплавь до луны".
в комментах доктор В.Г.Ухов прислал прелестную зарисовку с ярмарки
Недавно, на московской книжной ярмарке встретился с коллегой, он - небольшой германский книготорговец. Вместе обошли ряд стендов, потом - пару магазинов. В конце концов, он, вдруг, сказал, что наши продавцы почти такие же, как и у них. Но не у него в магазине, он с этим активно борется, используя свои представления о хорошем магазине. В какой-то мере, все они на слуху, но все-таки:
  • витрина всегда тематически оформлена,
  • на вопрос клиента, что продавец ему посоветует, ответ дается не сразу, а лишь после встречного вопроса, что клиент вообще предпочитает,
  • на вопрос, какого автора продавец может посоветовать, никогда не рекомендуются Коэльо, Стефани Майер, Браун, (Акунин) и т.п.,
  • на вопрос, где найти книгу нового (слабоизвестного) автора, продавец отвечает, доверительно извиняясь, и с благодарностью за идею: «О, я должен сейчас это заказать»,
  • на вопрос, где найти новую книгу стихов берлинского поэта Штефена Поппа, не отвечают «Штефен, как?», а «Пожалуйста, все новинки у нас на подиуме сразу у входа». А в случае отсутствия книги: «Очень жаль, только что продана последняя, но я тотчас же закажу для Вас еще экземпляр. Как с Вами связаться, или Вы к нам завтра зайдете?»,
  • есть, конечно, небольшая софа в уголке, а в идеальном случае и чашка кофе,
  • помимо знания общего ассортимента, продавец увлечен какой-то экзотической темой, скажем, южно-африканская литература, индонезийская лирика, искусство инков и т.д. Он сам формирует такой тематический раздел и ведет его,
  • продавец может оценить, когда и какой клиент нуждается в помощи и никогда не наседает с вопросом «Могу ли я Вам помочь?», если клиенту это не нужно.
  • продавец не выглядит и не пахнет, как грузчик склада или (строитель стенда на ММКВЯ): расческа и гель для душа – его повседневные спутники.
  • никто не выходит из магазина хотя бы без одной книги, но чаще всего без такой, о существовании которой не имел представления либо не думал, что ее захочется купить.
по-моему, совершенно отлично. попросил у доктора Ухова разрешения перепечатать в книгобозе. так и происходит информационное взаимоопыление :)