August 28th, 2009

life

мысль эту я пока недодумал, но

много проблем в сервисных бизнесах происходят от того, что менеджеры неправильно проводят черту "мы-они". как бы мы ни мечтали о чудесном появлении "менеджеров пятого уровня", нормальный человек на управленческой работе все-таки выстраивает для себя границу: по эту сторону наши, по ту - ихие. так вот, если по тем или иным причинам менеджер (в особенности верхнего, извините, звена) очерчивает свою организацию и свою команду этим меловым кругом, то начинается жуткая свистопляска и раздрай. потому что "свои" для нормального менеджера сервисного бизнеса- это потребители, а "они" - сотрудники, с какой бы искренней нежностью и восторгом он к ним не относился.
неизменным результатом свистопляски и раздрая становятся падение выручки, исчезновение прибыли, ухудшение качества работы, повальное воровство и мерзотный осадок в душе всех абсолютно участников.
забавно, что к этой формулировке я пришел не по наблюдениям за НТВ или другими УЖК, а после анализа работы бар-менеджеров в некоторых дружественных чужих заведениях.